Questions fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes avant votre commande.
Livraison et retours
Les questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours et la rétractation.
Quel est le délai de livraison ?
Votre canapé est fabriqué à la commande et livré en 5 à 8 semaines, fabrication et transport compris, en France métropolitaine.
Vous recevez un e-mail d'expédition, puis le transporteur vous appelle avant la livraison.
Mon escalier ou mon ascenseur est étroit : le canapé passera-t-il ?
Il arrive roulé dans un ou plusieurs cartons compacts, plus simples à monter chez vous qu'un canapé déjà déployé.
Une inquiétude sur un passage précis ?
Écrivez-nous avant de commander.
Puis-je retourner mon canapé ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter.
Écrivez-nous d'abord à contact@mouma.fr : nous vous communiquons l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
Toutes les conditions sont dans notre page Retours et rétractation.
Mon colis est abîmé à la réception, que faire ?
Émettez des réserves sur le bon de livraison et écrivez-nous sous 48 heures à contact@mouma.fr avec des photos du colis et du produit.
Nous gérons la réclamation auprès du transporteur et vous proposons une solution.
Commande et paiement
Les questions les plus fréquentes sur votre commande et son paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Klarna. Le paiement est réglé en totalité à la commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna, en 3x ou 4x, sous conditions et sous réserve d'acceptation par Klarna.
C'est la seule option de paiement en plusieurs fois.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Comment suis-je informé de l'avancement de ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d'expédition quand elle part.
Avant la livraison, le transporteur vous appelle.
Produits
Les questions les plus fréquentes sur nos canapés.
Comment déballer et déployer le canapé ?
Ouvrez le carton directement dans la pièce où il sera installé, puis retirez l'emballage : le canapé commence à se déployer.
Comptez 72 heures pour qu'il reprenne complètement sa forme.
Comment entretenir mon canapé ?
Les consignes propres à chaque modèle figurent dans la rubrique Entretien de sa fiche produit.
Retrouvez aussi nos conseils généraux dans la page Entretien.
Où trouver les dimensions et les matières ?
Dans les rubriques Dimensions et Matière de chaque fiche produit.