Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@mouma.fr avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration claire de votre décision.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et la marche à suivre pour le retour.
3. Renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, à : MOUMA, 1 H Route Neuve du Col de la Luère, 69290 Grézieu-la-Varenne.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

État du produit

Le produit doit nous être retourné complet. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Vous pouvez donc déballer et déployer le canapé pour l'essayer, comme en magasin.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit abimé ou non conforme à la livraison

Écrivez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit : nous gérons la réclamation auprès du transporteur et vous proposons une solution (réparation, remplacement ou remboursement).